KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”)’nun 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Aksiyon Teknoloji Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından hazırlanmıştır.
- Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı Kanun uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Aksiyon Teknoloji Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir:
İnternet Adresi : https://aksiyonteknoloji.com/
Telefon Numarası : +90 216 999 95 59
E-Posta Adresi : info@aksiyonteknoloji.com
Adres : Dumru Sk, Mehmet Akif, 34774 Dudullu No:39, 34774 Ümraniye/İstanbul
- Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, Kanun’un 4. maddesinde öngörülen genel ilkelere uygun olarak ve 5. ile 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında; Şirketimiz çağrı merkezi operasyonlarının yürütülmesi sırasında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Arayan kişiye doğru ve etkin hitap edilebilmesi,
- Görüşmelerin teyidi, kayıt altına alınması ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi,
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
- Denetim, etik ve iç kontrol faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Çağrı merkezi performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi,
- Talep, şikâyet ve öneri yönetimi süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesi,
- Bilgi danışma ve destek hizmetlerinin sunulması,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, erişim loglarının tutulması,
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi amacıyla istatistiksel analizlerin yapılması.
- Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, Şirketimizin çağrı merkezini aramanız, çağrı merkezi personelimizle yaptığınız görüşmelerin kayıt altına alınması ve tarafınızca sözlü olarak paylaşılmış bilgiler yoluyla elde edilmektedir.
Verileriniz aşağıdaki hukuki sebepler uyarınca işlenmektedir:
- Kanun’un 5/2-(a) bendi uyarınca kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- 5/2-(c) bendi uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
- 5/2-(ç) bendi uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
- 5/2-(e) bendi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- 5/2-(f) bendi uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması.
Verileriniz yalnızca bu hukuki sebeplerle, belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere ve ilgili mevzuata tam uyum içinde işlenmektedir.
- Kişisel Verilerin Aktarılması
Şirketimiz, kişisel verilerin aktarılmasında KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri ile Kişisel Verilerin Yurt İçinde ve Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun hareket eder.
- Kişisel verileriniz, mevzuat gereği yargı mercileri, yetkili kamu kurum ve kuruluşları, veya denetim ve hukuki danışmanlık hizmeti alınan kişi ve firmalar gibi yetkili üçüncü kişilere aktarılabilir.
- Bu aktarımlar yalnızca kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması amacıyla, gerekli güvenlik tedbirleri alınarak yapılır.
- Özel nitelikli kişisel verileriniz, yalnızca Kanun’un 6. maddesinin üçüncü fıkrasında belirtilen şartlara uygun şekilde ve Kurul tarafından belirlenen yeterli önlemler alınarak işlenir.
Şirketimiz, kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almakta, üçüncü taraf veri işleyenlerle imzalanan sözleşmelere bu yükümlülükleri yansıtmaktadır.
- İlgili Kişinin Hakları
Kanun’un 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Kanun’un 7. maddesi çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
İlgili kişiler taleplerini, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun biçimde yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden Şirkete iletebilirler.
Başvurularda aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur:
- Ad, soyad ve başvuru yazılı ise imza,
- C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport numarası veya kimlik numarası),
- Tebligata esas yerleşim yeri veya işyeri adresi,
- Bildirime esas elektronik posta adresi, telefon veya faks numarası,
- Talep konusu.
Başvurularınızı, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte, Dumru Sk, Mehmet Akif, No:39, 34774 Ümraniye/İstanbul adresine ıslak imzalı olarak iletebilir veya info@aksiyonteknoloji.com adresine güvenli elektronik imzalı şekilde gönderebilirsiniz.
Şirketimiz, başvuruları en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret esas alınır.